El CEO de Grupo Humano mostró cómo las tecnologías IoT, inteligencia artificial y Big Data han revolucionado la eficiencia y experiencia del cliente en el sector asegurador.
Santo Domingo. República Dominicana. Radiografía Al Día.- Eduardo Cruz, CEO de Grupo Humano, presentó este jueves uno de los casos más destacados del Primer Congreso Internacional de Tecnología Indotel 4.0, al compartir la exitosa experiencia de transformación digital de su empresa, en el marco de la ponencia titulada “Transformación Digital en Grupo Humano”.
Ante una audiencia conformada por líderes del sector tecnológico, empresarial y académico, Cruz detalló cómo la aseguradora, líder en República Dominicana, ha recorrido un camino evolutivo desde la gestión manual en 2019 hasta convertirse, en 2024, en una organización digital centrada en el cliente, soportada por herramientas como Internet de las Cosas (IoT), inteligencia artificial y análisis de Big Data.
“El proceso de transformación no solo ha incrementado nuestra productividad y reducido costos operativos, sino que ha colocado al cliente en el centro de cada decisión, mejorando su experiencia y fortaleciendo nuestra cultura de innovación”, afirmó Cruz durante su intervención en el evento organizado por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).
Transformación escalonada y visión futura
La exposición abordó los principales hitos del proceso, incluyendo:
La evolución del modelo de gestión de experiencia entre 2019 y 2024. La integración de datos para anticipar las necesidades de los clientes. Un enfoque centrado en el usuario como motor de innovación digital.
Cruz explicó que la digitalización no ha sido un cambio aislado, sino una transformación sistémica que impacta desde la operación interna hasta la forma en que el cliente interactúa y se autogestiona dentro del ecosistema de seguros y servicios de salud.
Un modelo de referencia para la región
El objetivo de la ponencia fue demostrar cómo la adopción de tecnologías emergentes —como el modelo de Smart Manufacturing aplicado a servicios— puede mejorar significativamente la eficiencia operativa y la competitividad empresarial, especialmente en sectores estratégicos como seguros, salud y servicios financieros.
El Congreso Indotel 4.0, celebrado en Santo Domingo del 6 al 7 de mayo, reunió a expertos nacionales e internacionales en innovación digital, quienes debatieron sobre los desafíos y oportunidades que trae consigo la Cuarta Revolución Industrial para la República Dominicana y el mundo.
